裕信银行全球业务服务部
确保对区域银行业务进行有效且必要的IT监控
裕信银行全球业务服务部是裕信银行的IT支持部门。裕信银行是一家领先的欧洲商业银行，其国际网络覆盖17个欧洲国家和50个市场，拥有约9000家分行和149000多名员工。
关键挑战
确保区域银行IT运行顺畅
概述
裕信银行全球业务服务部的IT团队只有两名成员，他们负责监控105多台设备，支持来自不同部门的200多名最终用户。在资源有限的情况下，IT部门必须遵守严格的服务水平协议，以确保IT基础架构全天候运行，并接近零停机目标。
在采用NetGain Systems的监控解决方案之前，裕信银行全球业务服务部的IT监控团队使用竞争性监控解决方案长达八年时间。该解决方案的最大问题之一是缺乏灵活性，即当必须添加一个新设备时，或者一个参数有复杂的对象标识符时，不能将该设备或该参数纳入系统。因为监控团队必须联系设备供应商，由后者协助将对象标识符转换成图形用户界面参数，而这必然导致不必要的延迟。
裕信银行全球业务服务部当时还面临另一个问题：因为本地IT监控团队还负责总部管理的特定设备，所以亟需更高效的替代方法来访问所监控的设备。
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客户名称 |
裕信银行全球业务服务部 |
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行业 |
银行IT部门 |
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地点 |
新加坡 |
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最终用户数量 |
200+ |
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设备数量 |
105 |
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组件 |
交换机、路由器、安全设备、Unix、Windows、AS400 |
“与以前的监控解决方案相比，NetGain Enterprise Manager易于使用，只要设备的SNMP协议已启用，就可以添加任何设备。
亚太区IT网络和基础架构支持高级经理艾尔文·林（Alvin Lam）
NetGain提供的解决方案
快速有效地自动发现设备
裕信银行全球业务服务部的IT监控团队现在可以在监控系统中秘密加入新设备，以便于执行工作。通过启用设备的SNMP协议并在NetGain Enterprise Manager发现功能中输入特定的IP或IP范围，可以轻松解决IT团队的监控问题。
通过设置，该发现功能还可以在特定时间自动发现指定IP范围内的新设备。该功能允许IT监控团队能够发现并区分新的授权设备和未授权的网络连接设备。
定制报告
裕信银行全球业务服务部的IT监控团队为其母公司、新加坡分行和香港分行的其他IT部门提供监控服务。
由于这些IT部门团队需要特定的系列报告，裕信银行全球业务服务部的IT监控团队利用NetGain Systems为不同的部门提供定制报告。这使IT监控团队能够将资源专注于核心职责。
获得本地支持
裕信银行全球业务服务部的IT监控团队充分肯定NetGain Enterprise Manager所提供的及时、方便和无后顾之忧的售后服务。如果需要现场支持，只需一个电话，NetGain Systems支持团队就能在30分钟内为同一时区的公司提供上门服务。
与之形成鲜明对比的是，以前的监控解决方案提供商需要一两天时间才能提供一级支持，此无法接受的长时间延迟必然对性能产生不利影响。
显著成果
– 正常运行时间高达99.999%。NetGain的监控解决方案会在故障现象达到临界水平之前提醒裕信银行全球业务服务部的IT监控团队。该主动功能使IT监控团队能够管理公司IT基础架构的运行状况，确保200多台设备的正常运行时间高达99.999%！
– 安心无忧。在NetGain Systems本地支持下，裕信银行全球业务服务部的IT监控团队已无在网络中添加新设备的顾虑。此外为了便于监控，NetGain Systems将分类这些新设备，并将其纳入NetGain Enterprise Manager Library。
– 及时主动的IT规划。IT基础架构的最新状态，附随时调用或预先安排的行业标准报告。
“非常感谢NetGain的本地支持。出现问题时，NetGain本地支持团队几乎可以立即做出响应。如有必要，NetGain支持团队可以在一小时内到达现场。”
亚太区IT网络和基础架构支持高级经理艾尔文·林（Alvin Lam）
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