行业背景

　　 随着中国电信企业改革的不断深入，国内电信运营行业竞争进一步加剧，而在电信行业激烈的竞争中，全面提升管理水平和运营能力是决定性因素。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力，因此电信运营支撑系统在企业发展中将发挥越来越重要的作用。而网络同质化的趋势使得运营商的建设中心由网络转向服务，运营商普遍开始重视运营支撑系统的建设以应对未来的挑战，在这种企业建设的需求的大前提下，为增加企业竞争力，广西区电信建设了众多业务支撑系统，如计费系统、帐务系统、结算系统、OA系统等业务支撑系统来提高企业自身的运营能力，加强竞争优势，那么如何确保这些业务支撑系统安全稳定的运行，加强对各业务支撑系统的管理，成为广西电信目前面临的问题。另外，在广西电信各业务支撑系统建设过程中，有的考虑了对网络和系统的监控管理，有的则没有考虑监控功能，这样不但造成了一定程度的资源浪费和管理不便。因此各业务支撑系统也急需统一考虑系统和网络的管理问题，迫切需要本工程的建设。

目标和挑战

　　 电信行业对各业务支撑系统如计费、帐务、结算等业务系统管理，还只是基于分散的管理模式，为了提高企业综合业务平台的运行、维护、管理的整体水平和质量，需建设一套统一集中的IT管理平台，其管理对象主要为各业务支撑系统的计算机网络内的IT资源， 包括路由器、交换机、服务器、PC、操作系统、数据库、中间件等，其目的是通过一体化的管理策略，监控企业内各IT资源的状态及性能。主要概括为：

1. 网络管理：单纯的网络网元、连通性管理。路由器，交换机，端口，连通性，流量，防火墙等。
2. 系统管理：服务器的监控。操作系统、CPU、内存、磁盘空间等。
3. 应用管理：数据库（表空间、连接数、事务响应等）、中间件等。
4. 业务管理：实现对依赖于上述IT资源的业务管理才是IT管理的最终目标所在。

IT网管系统管理需求是融合了网络管理、主机系统管理、应用服务管理、业务管理、性能管理、资源管理等各种IT因素的统一管理，并要求上述各项管理数据的共享集中，互通互融。

监控管理范围　　

1. 计费系统。
2. 营帐系统。
3. 结算系统。
4. 多网络节点，常见思科、北电、华为等等。
5. 多主机服务器，常见IBM、HP的高端小型机等等。
6. 数据库，常见ORACLE、Informix、DB2。
7. Web及业务应用，常见：Weblogic、Websphere、Tuxedo。
8. 以及一些相关业务应用开发，例如计费系统开发应用等等。

监控管理效果

1. 建立一个一步到位的完整监控管理平台，将电信核心的业务系统全面的监控起来，系统维护人员能够在最短时间内作出正确的判断问题根源。
2. 大量来自各厂商的硬件设备和复杂的应用系统，全部被有机的整合到一个完整的监控管理系统中，有效的控制了管理成本。
3. 实时监控，能够提前发现网络中存在的潜在问题，提前处理问题，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少。
4. 改被动性局部维护为主动性宏观管理，重视预警机制和智能分析，致力于提高企业整体运营品质，提高资源的利用率。
5. 减少了运营部门的繁重工作量，提高了维护水平，提高了维护人员的技术水平，提高了物流业务服务质量，使客户便被动为主动，降低了管理风险，也降低了维护成本。
6. NetGain EM产品不仅突破了对IT元素划分层次的传统网管理念，而且超越了传统IT管理项目的复杂实施与技术培训。

实际使用效果反馈

　　 电信用户通过利用NetGain的监控管理系统，实现了横向对网络系统、业务系统的运行状况实行监测，实现纵向对系统管理员、部门领导人、行领导等决策层的多层次监测展现，实现预期管理效果。