应用背景

　　近年来，电信、银行、保险、证券等大中型企业为了提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。都新建了很多的呼叫中心. 电信级呼叫中心是一套完整的呼叫中心系统，以交换机为主要硬件设备，具有电信级的稳定性和扩容性，及业务系统支撑能力，以某个呼叫中心的的系统为前端，Windows操作系统为平台，再结合后端的SQL、Oracle等数据库系统，透过Intranet传递信息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比的Call Center Package，成为电信及企业，及银行，保险，证券等大中型企业呼叫中心的首选方案。 呼叫中心主要由呼叫接入子系统、数据查询子系统以及（CTI Server）子系统构成。

需求分析
1. IT系统规模比较大，系统组成非常的复杂，业务系统错综；靠人力实现全面监测非常大；维护成本不断攀升。而传统的综合管理平台解决方案都过于复杂庞大，需要投入更多的人力物力来支持维护管理系统本身
2. 建立一套满足自身IT管理需求，为网络及各业务系统管理提供方便快捷的管理工具，进行全方位监测的IT架构管理系统。
3. 在对网络、系统、应用等IT架构全面监测的基础上，提升业务运维的工作效率、优化工作流程，是呼叫中心平台建设面临的远期目标。

NetGain EM监控管理效果
1. 建立了一步到位的完整的呼叫中心平台系统管理平台，最大限度上降低了呼叫中心平台数字化工程的成本。
2. 一体化IT管理的实际效果，通过实际操作，能够直观的确定和整理出完整的面向业务的管理策略。
3. 从根本上屏蔽了IT架构管理系统的复杂性，为呼叫中心平台系统提供了一个一站式的、实用的人性化管理工具。
4. NetGain EM以呼叫中心平台的运营业务为主线，将网络管理、系统管理、应用管理三个方面的健康性和可用性统一映射为整体业务系统的健康性和可用性。
5. NetGain EM为呼叫中心的IT管理者提供了连接关键IT部件和业务系统的动态视图，围绕呼叫中心平台的各项业务，提升工作效率、改进工作流程。
6. NetGain EM产品不仅能够自动发现网元对象，自动生成网络拓扑，还能自动扫描网络节点上的可监测服务，大大简化了实施过程的复杂度，易于理解和掌握。
7. NetGain EM产品不仅突破了对IT元素划分层次的传统网管理念，而且超越了传统IT管理项目的复杂实施与技术培训。