一.迎接挑战：“NetGain eITSM之道”

1.采用NetGain eITSM之道，共享信息

IT被反复利用以解决业务的信息孤岛，但到最后IT自己又出现了新的信息孤岛。NetGain eITSM认为消除IT信息孤岛，实现IT信息共享，即是IT运维管理的重要目标，也是实现良好IT运维管理的重要前提！

2.采用NetGain eITSM之道，共享人员

IT技术种类繁多、更新迅速、应用频繁，而且对成长型企业而言，IT运维人员是罪稀缺的资源。NetGain eITSM认为，加强IT运维岗位标准化建设、加强IT运维人员多样化技能培养以提高人员复用性，适当外聘IT运维外包人员是最佳决绝之道。

3.采用NetGain eITSM之道，共享流程

信息和人员共享之后，必定要一套跨桌面、网络、应用等的共享流程，以实现从“人治”到“法治”的根本性转变。NetGain eITSM强烈建议参照ITIL和ISO2000来来构建共享流程。

4.采用NetGain eITSM之道，共享工具

信息、人员、流程和知识的共享，需要一个“落地”平台，更需要一个完善的IT监测平台推动事件的触发，NetGain Enterprise Manager+NetGain eITSM就是为此因研发。

二.NetGain eITSM产品亮点

1.全面支持信息、人员、流程和知识的共享

通过NetGain eITSM能够快速找出解决问题的头绪，面对种类繁多的设备、缤纷复杂的故障，信息、人员、流程和知识，不再寻根溯源无从下手。

2.无缝支持SaaS模式与软硬一体化模式

NetGain eITSM具备低启用门槛和维护成本、快速见效的特点，NetGain eITSM产品可与NetGain Enterprise Manager产品无缝集成，为用户搭建统一的IT监测与管理平台。

3.支持多客户模式和跨组织协作

NetGain eITSM不仅支持基于一个总控后台为客户服务，更支持工单在同时使用了NetGain eITSM的甲乙方之间的无缝流转，实现真正的大闭环。

4.ITSM培训、咨询和服务一体化解决方案

NetGain Systems为用户的ITSM/ITIL项目提供培训、咨询、软件和服务在内的一体化ITSM解决方案的机构。对成长型企业和成长型IT服务商而言，NetGain eITSM解决方案是最具性价比、交付效率的解决方案。

三.NetGain eITSM具体功能

NetGain eITSM解决方案具有自助服务台、智能工作台、IT客户管理、IT服务管理、IT资产管理、IT知识管理、IT流程管理、报表管理等功能模块。系统支持用户对服务及服务项进行分类列表及管理，支持用户进行包括服务定义和流程、个性化配置等操作在内的服务设计。用户能够对服务项进行SLA（服务水平协议）设定，同时在服务设计时允许用户自定义工单字段。流程管理方面，NetGain eITSM解决方案支持请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理。系统同时支持多客户管理，提供工作日报、工作月报，可生成KPI统计分析和年度KKPI趋势。