以技术创新应对市场变化，结合企业领域的最新应用趋势，NetGain eITSM荣获《计算机世界》2010年度解决方案奖。

NetGain eITSM解决方案全面应用于信息、人员、流程与知识的共享，支持多客户应用模式和跨组织协作。同时支持SaaS应用模式，具有启用门槛低、便于维护、见效快等特点，是面向成长型企业的高效ITSM解决方案。该方案不仅支持基于一个总控后台为客户服务，还允许工单在同时使用NetGain eITSM的不同组织间无缝流传，实现了真正的“闭环”管理。如果用户部署了NetGain Enterprise Manager产品，更可以与之无缝集成，搭建统一的IT监测与管理平台。

NetGain eITSM解决方案具有自助服务台、智能工作台、IT客户管理、IT服务管理、IT资产管理、IT知识管理、IT流程管理、报表管理等功能模块。系统支持用户对服务及服务项进行分类列表及管理，支持用户进行包括服务定义和流程、个性化配置等操作在内的服务设计。用户能够对服务项进行SLA（服务水平协议）设定，同时在服务设计时允许用户自定义工单字段。流程管理方面，NetGain eITSM解决方案支持请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理。系统同时支持多客户管理，提供工作日报、工作月报，可生成KPI统计分析和年度KKPI趋势。

——摘自《计算机世界》2010第49期