NetGain Systems

首先我们先来简单的了解一下ITIL，ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。ITIL/ITSM所完成的工作：针对IT管理流程、人员管理的流程，进行规范管理。

在实现了对所有IT技术元素的全面监控以后，IT技术设施的运行质量有了明显改善，但仍未从根本上解决“意外问题”的发生。全球范围内的调查表明，IT问题的出现，除了和设备元素本身的可靠性、性能等密切相关以外，更多的问题（超过80％）是由于IT运维人员没有按照规范的操作流程来进行日常的维护管理，缺乏有效的协同机制等造成的。也就是说，管理的缺位，而不是技术设施本身的问题阻碍了企业IT部门工作效率的提高。

于是强调“技术、人员、流程”三者结合的IT服务管理，成为IT部门优化组织结构、改进管理流程的法宝。通过树立服务意识，将IT部门的工作成果作为一种有质量保证的服务输出，提供给企业内部的其他（业务）部门。

这个时候，IT部门成为一个黑盒子，具备规范、稳定、统一的输出接口；而组织内部，采用一系列的流程对相关的职能和活动梳理和调整，是保证服务质量的必须途径。

按照ITIL经典实施案例与IT强调流程、人员管理这两点来看，ITIL一定要先完善流程、人员管理后，IT服务管理（即BSM）是最后才实施的功能流程，所以在ITIL实施过程中，如何更有效、更有力保障IT业务的稳定性、如何让没有很多资金预算的用户能有效保障IT业务的稳定性？

NetGain EM将是解决上述问题的最好产品！首先，NetGain EM的IT业务架构管理方法，能有力保障用户IT业务平台的稳定性。其次，NetGain EM是硬件产品，是个多功能合一的产品，能有效减小用户投资。再其次，NetGain EM与第三方产品有很好的接口，如与流程管理产品Remedy能很好整合，这样充分保护了用户的投资。

综上所述，Netgain EM是用户实现ITIL/ITSM前期的有力保障！也是ITIL/ITSM平台的有力补充。