NetGain Systems
看到BSM这个字眼，不自觉的就让人想到了ITLE，ITLE V3中提出的BSM(Business Service Management),即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。这里我们说的BSM并非是ITLE中的BSM（Business Service Management），而是NetGain的BSM。OK，让我们来看看NetGain的BSM概念是什么？
NetGain的BSM概念指IT业务架构管理，用英文准确翻译为Business structure Manager。是指将企业的业务所依赖的IT元素，按着相应的业务架构模型进行维护，并引入SLM概念，整体展现企业IT业务服务水平。是ITIL中业务管理的有力补充。
如下图所示一个网络办公业务模型图。
这个网络办公业务模型可以用语言简单描述为：
网络办公为用户提供了WEB服务和邮件服务，其中WEB服务还要使用到数据库服务；
网络办公所依赖的WEB、邮件和数据库服务分别安装在三个服务器中；
WEB、邮件和数据库三个服务器分别接在核心交换机的0/3，0/5和0/9口；
下图是NetGain产品对这个网络办公业务的展现：
从上图中，我们可以很直观看到：
每个业务都是由不同的服务组成，每个服务是由从多的IT元素组成；
每个业务中的服务之间都是有相互关联和架构层次；
每个IT元素的变化都会影响到相应的服务，这些服务的变化也会影响相应所属的业务状态；
说了这么多NetGain的BSM，我们再来看一下它跟其他公司提倡的IT BSM有什么不同。
NetGain公司的IT BSM按严格标准来讲，是属于“可用性管理”类产品，将IT业务相关的IT元素，按其业务架构相关相进行整合展现，并通过引入SLM和SLA概念，体现整体IT业务的可用性。
NetGain其设计理念是：任何一个IT设备都应该可以在IT管理平台中定义为可管理的基础对象，如：网络设备的某个端口、服务器的性能数据、数据库的表结构、应用程序的操作进程甚至还包括某些具体业务软件的应用情况。
通过对IT设备的描述以及逻辑关系的确定， 使用NetGain 管理平台把它们全部定义成管理对象（MO）。这种以任意IT设备为管理对象方式的确定，能够很好地简化、规范对IT设备和相关业务的管理。同时它还提供了良好的可扩展性，一些新的设备或者是新的业务都可以通过简单的定义就纳入到整个管理平台中。在NetGain的管理平台中，这种对象模型是通过XML语言来描述和定义的 ，任何一个基础IT设备具有5个关键的基本操作：建立、删除、读取、设置、和修改。由于NetGain已提供了从对象到数据结构的映射，改变和扩充此对象模型也因此非常简单和快捷。
ITIL中的BSM，是在ITIL V2关注流程的时间意识到IT业务的重要性，从而在ITIL V3版本中提出的全新概念，是建立在ITIL的流程管理管理基础之上的管理方向，而非一种产品。ITIL BSM强调的人IT业务与用户之间的关系，如ERP平台出现问题，会影响哪些人使用。
NetGain公司提倡的IT BSM与其他公司提倡的IT BSM出发方式有些不同，但最终实现目标是相同的，即：以业务管理驱动IT管理。
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