技术对话

NetGain的BSM理念

看到BSM这个字眼,不自觉的就让人想到了ITLE,ITLE V3中提出的BSM(Business Service Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。这里我们说的BSM并非是ITLE中的BSM(Business Service Management),而是NetGain的BSM。OK,让我们来看看NetGain的BSM概念是什么?

NetGain的BSM概念指IT业务架构管理,用英文准确翻译为Business structure Manager。是指将企业的业务所依赖的IT元素,按着相应的业务架构模型进行维护,并引入SLM概念,整体展现企业IT业务服务水平。是ITIL中业务管理的有力补充。

如下图所示一个网络办公业务模型图。

这个网络办公业务模型可以用语言简单描述为:

  • 网络办公为用户提供了WEB服务和邮件服务,其中WEB服务还要使用到数据库服务;
  • 网络办公所依赖的WEB、邮件和数据库服务分别安装在三个服务器中;
  • WEB、邮件和数据库三个服务器分别接在核心交换机的0/3,0/5和0/9口; 下图是NetGain产品对这个网络办公业务的展现: 

    从上图中,我们可以很直观看到:

  • 每个业务都是由不同的服务组成,每个服务是由从多的IT元素组成;

每个业务中的服务之间都是有相互关联和架构层次; 每个IT元素的变化都会影响到相应的服务,这些服务的变化也会影响相应所属的业务状态; 说了这么多NetGain的BSM,我们再来看一下它跟其他公司提倡的IT BSM有什么不同。

 

NetGain公司的IT BSM按严格标准来讲,是属于“可用性管理”类产品,将IT业务相关的IT元素,按其业务架构相关相进行整合展现,并通过引入SLM和SLA概念,体现整体IT业务的可用性。

NetGain其设计理念是:任何一个IT设备都应该可以在IT管理平台中定义为可管理的基础对象,如:网络设备的某个端口、服务器的性能数据、数据库的表结构、应用程序的操作进程甚至还包括某些具体业务软件的应用情况。

通过对IT设备的描述以及逻辑关系的确定, 使用NetGain 管理平台把它们全部定义成管理对象(MO)。这种以任意IT设备为管理对象方式的确定,能够很好地简化、规范对IT设备和相关业务的管理。同时它还提供了良好的可扩展性,一些新的设备或者是新的业务都可以通过简单的定义就纳入到整个管理平台中。在NetGain的管理平台中,这种对象模型是通过XML语言来描述和定义的 ,任何一个基础IT设备具有5个关键的基本操作:建立、删除、读取、设置、和修改。由于NetGain已提供了从对象到数据结构的映射,改变和扩充此对象模型也因此非常简单和快捷。

ITIL中的BSM,是在ITIL V2关注流程的时间意识到IT业务的重要性,从而在ITIL V3版本中提出的全新概念,是建立在ITIL的流程管理管理基础之上的管理方向,而非一种产品。ITIL BSM强调的人IT业务与用户之间的关系,如ERP平台出现问题,会影响哪些人使用。

NetGain公司提倡的IT BSM与其他公司提倡的IT BSM出发方式有些不同,但最终实现目标是相同的,即:以业务管理驱动IT管理。

NetGain Enterprise Manager V6

全新的界面风格

V6版本彻底打破V5界面风格,采用全新UI设计,以加强易用性和外观视觉,部分栏目采用FLASH展示,实现完善视觉效果。

全新业务视图

全新业务视图展现,采用FLASH技术,改善外观视觉效果,实现丰富客户端,统一管理页面,管理对象树桩展示。

全新业务视图展现,用户可以以任何一个业务节点为中心展示业务视图,用户还可根据需求随意设置相关条件。

SLA定义和管理功能

V6版本采用新的SLA定义和管理功能,用户可按需自定义各业务的SLA,详细信息通过进度条方式展现,在主页面可通过仪表盘直观展现。

标准的ITSM接口

V6版本新增功能,用于与NetGain新推出的eITSM产品整合,同步告警信息,并及时通知相关负责人。

 

NetGain 网络拓扑管理工具

NetGain 拓扑V6版本增加三层和二层网络拓扑自动发现,并已FLASH方式展现,默认拓扑视图用户可随意更改,保存为需要的拓扑图。

三层子网视图的功能主要是显示设备与网段之间的连接关系。如显示一个网段中有哪些设备,或显示一个设备和哪些网段相连接。

二层物理拓扑是显示网络设备之间的拓扑。主要用于显示网路线路之间的连接关系和线路带宽

 

 

NetGain eITSM管理工具

一.迎接挑战:“NetGain eITSM之道”

1.采用NetGain eITSM之道,共享信息

IT被反复利用以解决业务的信息孤岛,但到最后IT自己又出现了新的信息孤岛。NetGain eITSM认为消除IT信息孤岛,实现IT信息共享,即是IT运维管理的重要目标,也是实现良好IT运维管理的重要前提!

2.采用NetGain eITSM之道,共享人员

IT技术种类繁多、更新迅速、应用频繁,而且对成长型企业而言,IT运维人员是罪稀缺的资源。NetGain eITSM认为,加强IT运维岗位标准化建设、加强IT运维人员多样化技能培养以提高人员复用性,适当外聘IT运维外包人员是最佳决绝之道。

3.采用NetGain eITSM之道,共享流程

信息和人员共享之后,必定要一套跨桌面、网络、应用等的共享流程,以实现从“人治”到“法治”的根本性转变。NetGain eITSM强烈建议参照ITIL和ISO2000来来构建共享流程。

4.采用NetGain eITSM之道,共享工具

信息、人员、流程和知识的共享,需要一个“落地”平台,更需要一个完善的IT监测平台推动事件的触发,NetGain Enterprise Manager+NetGain eITSM就是为此因研发。

二.NetGain eITSM产品亮点

1.全面支持信息、人员、流程和知识的共享

通过NetGain eITSM能够快速找出解决问题的头绪,面对种类繁多的设备、缤纷复杂的故障,信息、人员、流程和知识,不再寻根溯源无从下手。

2.无缝支持SaaS模式与软硬一体化模式

NetGain eITSM具备低启用门槛和维护成本、快速见效的特点,NetGain eITSM产品可与NetGain Enterprise Manager产品无缝集成,为用户搭建统一的IT监测与管理平台。

3.支持多客户模式和跨组织协作

NetGain eITSM不仅支持基于一个总控后台为客户服务,更支持工单在同时使用了NetGain eITSM的甲乙方之间的无缝流转,实现真正的大闭环。

4.ITSM培训、咨询和服务一体化解决方案

NetGain Systems为用户的ITSM/ITIL项目提供培训、咨询、软件和服务在内的一体化ITSM解决方案的机构。对成长型企业和成长型IT服务商而言,NetGain eITSM解决方案是最具性价比、交付效率的解决方案。

三.NetGain eITSM具体功能

NetGain eITSM解决方案具有自助服务台、智能工作台、IT客户管理、IT服务管理、IT资产管理、IT知识管理、IT流程管理、报表管理等功能模块。系统支持用户对服务及服务项进行分类列表及管理,支持用户进行包括服务定义和流程、个性化配置等操作在内的服务设计。用户能够对服务项进行SLA(服务水平协议)设定,同时在服务设计时允许用户自定义工单字段。流程管理方面,NetGain eITSM解决方案支持请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理。系统同时支持多客户管理,提供工作日报、工作月报,可生成KPI统计分析和年度KKPI趋势。

 

兴业全球基金案例

1 、方案背景 

兴业全球基金管理有限公司(原名“兴业基金管理有限公司”,以下简称“兴业全球基金”)经证监基金字[2003]100号文批准于2003年9月30日成立。2008年1月,经中国证监会批准(证监许可[2008]6号),全球人寿保险国际公司(AEGON International N.V)受让公司股权并成为公司股东。2008年4月9日,公司完成股权转让、变更注册资本等相关手续后,公司注册资本为人民币1.2亿元,其中兴业证券股份有限公司的出资占注册资本的51%,全球人寿保险国际公司的出资占注册资本的 49%。

兴业全球基金不断发展的基金交易业务越来越依赖IT网络系统,同时现代化办公和规范化管理也越来越依赖IT管理系统。兴业全球基金管理有限公司做为一家全球基金发行公司,IT网络和系统的稳定性、可靠性与可管理性直接影响到业务系统的稳定性运行。如果没有有效的手段和工具保障IT架构的健康稳定,会成为制约业务平稳发展的主要瓶颈。

目前兴业全球基金的网络和业务系统建设已完成,如何通过一个集中统一的IT架构管理系统有效的保障业务运行,已经正成为兴业全球基金增强潜在竞争力和可持续发展能力的必然需求。

2、 IT管理需求

2.1 性能监控的需求目标

兴业全球基金的IT系统主要包括TA系统、直销和网上交易系统、基金投资交易系统、网站和客服系统、基金会计系统、网络监控和灾备六大部分。

其中基金投资交易系统的运维压力最大,从网络、主机、中间件、数据库到业务应用的任何环节出现故障都会直接影响公司的正常交易业务,造成公司损失。灾备在其中起着至关重要的作用,其中包括上海灾备、深圳灾备等多台网络设备和重要服务器,以防其他五大业务系统的设备故障而带来的严重后果。网站和客服系统是否正常工作将关系到公司的业务策略是否及时准确的传达给公众,同时也关系到公司的形象。由于基金业务的交易具有时间段,主要集中在早9:00~11:00,下午13:00~15:30,在这段时间范围内,交易系统是决对不能出现问题,否则,带来的后果是无法估量的。

针对兴业全球基金IT系统,保证其正常运行的关键又有如下几点:
防火墙:PIX,NetScreen
路由器:Cisco 2600系列
交换机:Catalyst 3550、2900
服务器:IBM AIX、Windows系列
中间件:Tuxedo、Weblogic
邮件系统:Exchange
数据库:Oracle
Web服务器:IIS、FTP
存储:NetApp

2.2 管理功能的需求目标

基于对兴业全球基金IT架构管理需求的分析,认为兴业全球基金IT架构管理系统的目标是建立一套满足于公司自身IT业务保障的需求,同时为网络及系统管理提供方便快捷的管理工具和手段的全方位IT架构管理系统。兴业全球基金IT架构管理系统目标为:
· 消除故障隐患、提高管理水平
·快速定位故障、及时恢复服务
·积累维护经验、消除人员风险
·灵活定制管理策略与规则
·集中统一的管理平台

2.3 兴业全球基金IT管理中的特殊挑战

由于基金业务的交易具有时间段,主要集中在早9:00~11:00,下午13:00~15:30,在这段时间范围内,交易系统是决对不能出现问题。兴业全球基金网管系统中,有如下几点在实施过程中,对NetGain Enterprise Manager极具特殊挑战性:
1. 全面监控——由于用户有网段是物理隔离的,如何使用一个NetGain Enterprise Manager设备监控几个物理隔离网络,而且不会造成这两个网络联通,是项目实施首要难点。
2. 高度可靠性——由于用户属于金融行业,对数据的敏感性及NetGain Enterprise Manager的代理程序对服务器的稳定性的要求都是很高的
3. 以业务为主线的全面整合监控管理——如何将用户原来分散管理方式,变成通过业务角度,统筹管理IT系统的运行情况,是本次项目中的最大难题。
4. 高易用性——用户可以自定义SNMP OID脚本监测器,然后将它们应用于各个监测器中,非常方便实用。
5. 高度灵活性——为保护兴业全球基金不同时期的各项投资,同时保持统一集中的管理方式。要求IT架构管理系统能够与各种第三方软件和工具无缝集成。
6. 个性化管理目标——需要针对兴业全球基金自主的关键业务和自身特有的业务模式,实现个性化的管理。
7. 先进性、可持续性、可扩展性——IT架构管理系统必须能够适应兴业全球基金信息化建设的步伐。 要求综合IT架构管理系统至少能够适应三年内或更长时间的网络扩展和业务扩展。即系统必须具备很好的扩展性,能够兼容并集成未来的管理规模和管理内容。

3 、NetGain Enterprise Manager 解决方案

3.1 方案说明

经过一段时间的产品试用、对比分析,兴业全球基金认为新加坡网利系统公司拥有先进成熟的网管技术、完整的解决方案、以及强大的服务能力,最终确定使用NetGain Enterprise Manager作为兴业全球基金的网管系统。在成功实施后,获得高于最初设想效果。

NetGain Enterprise Manager是新加坡网利系统有限公司提供的一款即插即用的硬件IT架构管理设备。以业务视图为主线,通过对IT架构的各个层次全面监控,建立业务管理模型,提供管理者从宏观到微观、从业务逻辑层到设备技术层的整体运行状态。并包含了电信运维管理平台所应具备的性能管理、故障管理、报表管理、拓朴管理、资源管理等规范的功能模块。

NetGain EM 突破传统网管工具以IT技术元素为导向的管理模式,提出IT管理为业务管理服务的理念。符合“以管理为导向”、“统一平台、集中管理、数据共享”的IT管理性趋势,具有较高前瞻性。

3.2 方案物理拓扑

3.3 方案逻辑拓扑

兴业全球基金需要一个完整的网络综合管理方案,Netgain EM 通过SNMP、agent、JDBC三种方式对服务器及应用系统进行监测。

3.4 提供集中的跨层次监控平台

1. NetGain Enterprise Manager 提供基于SNMP和Agent两种方式主动轮询被监控对象的性能和状态数据。

2. 本项目中为兴业全球基金实现对下列对象的监控。

监控对象 监控内容
AIX 磁盘空间、CPU、平均负载、内存使用、页面空间、交换空间、磁盘空间
Oracle Block Buffer命中率、Pin命中率、 SQL区命中率、 共享内存、数据库状态、无效的对象、死锁、 用户表空间、系统表空间、进程内存
WebLogic WebLogic连接池、 WebLogic JVM、 WebLogic JTA
Tuxedo Tuxedo SRVR、Tuxedo WSL、Tuxedo客户端
MS-SQL MS-SQL性能
IIS MS-IIS、MS-IIS 6
URL IIS服务状态

通过NetGain Enterprise Manager实现了对IT平台统一、全面的基础监控,并通过业务视图模块,实现了以业务为主线的管理视图,完全展现了兴业全球基金IT系统从整体到各个IT环节的运行状态,尤其是能够在被监控的多个应用之间、应用和设备之间、多个设备之间建立有机的业务逻辑依赖关系。使得所有被监控项目被贯穿为一个整体业务视图,在故障和隐患发生时能够直观的反映出受影响的业务和应用,并能够快速定位故障点的位置。

3.5 以业务为主线建立管理监控视图

NetGain Enterprise Manager通过引入SLA规则和业务视图的模型定义,将不同类型的监控器和采集器获得的管理数据进行多角度多层面的综合分析,汇总出企业关心的各项业务的健康性和可用性;众多单体监测器监控到的各种微观性能将被汇总,映射为对宏观服务和业务造成的影响和损失;同时为用户提供实用的配置工具,能够从业务管理要求出发,主动制定各种监控和管理的规则和指标,并最终落实到不同层次的监测器和采集器规则上。

兴业全球基金公司的业务逻辑架构图,以用户的直销和网上交易系统为例,如下图:

兴业全球基金网络中的关键业务都依赖于IT基础,包括TA系统、直销和网上交易系统、基金投资交易系统、网站和客服系统、基金会计系统、网络监控和灾备六大部分。如果使用传统的IT架构管理产品,要管理这个复杂的IT网络系统,需要分别管理防火墙、路由器、文件服务、数据库服务、应用服务和WEB服务,同时要管理每台服务器的操作系统性能、磁盘空间等性能。但这就出现了一个IT管理和业务脱节的问题。比如,当IT管理员收到某台服务器的磁盘告警时,无法准确判断出对那个业务有影响,更无法确定事件的严重程度,但此时可能企业的关键业务和数据库已经瘫痪。

如果这个问题从业务角度出发进行管理,只需要分别建立每个业务系统的管理视图,这个视图将每个业务与对其有影响的上述IT元素对应起来。IT架构管理员就能够从业务角度确定故障的紧急程度和损失。当网络中的任意一台服务器出现问题时,这个服务器监测点本身和所有受影响的业务系视图统都会报警,管理员能够立即发现那个设备的哪项性能出现问题,会对哪些业务造成什么影响,以便及时通知业务部门和客户,避免损失。

4、方案特色及优势

  •  1. 即插即用的硬件设备――无需额外采购服务器、数据库
    NetGain Enterprise Manager不仅突破传统对IT元素划分层次的管理理念,而且突破了传统IT管理项目的复杂实施与培训。将完整的IT架构管理集成于标准1U硬件设备中,实现完全意义的即插即用。最大限度的缩短企业实现IT综合管理的采购、实施、培训的周期,降低时间和人员成本。
    ·无需额外的服务器采购
    ·无需额外的第三方数据库
    ·自动快速的配置过程
    ·最大限度的降低培训成本和使用风险

    2. 高性能的数据处理机制
    NetGain Enterprise Manager采用高效的内部数据处理机制和最先进的内存驻留技术,有效解决并发访问对系统造成的负载;基于完整统一的平台架构,各个内部模块之间紧密结合,实现真正意义的数据共享,大大减少内部数据的复杂交换,提高处理效率。

    3. 自定义拓朴
    除提供自动生成的IP拓扑外,还提供手工绘制和修改拓扑链路的图形界面工具,通过定义每个链路的逻辑属性和物理属性,能够在拓扑图上以不同颜色实时显示链路逻辑和物理通断状态。

    4. 即插即用,快速自动配置
    ·对兴业全球基金IT系统中的网络设备、服务器等设备能够通过扫描自动发现并创建监控对象;能够自动扫描并创建服务器性能、端口流量等大部分监控项目,免去大量手工配置的繁杂。

    5. 告警的集中智能管理
    告警的可分类查询,并有科学的告警过滤机制:过滤机制、合并机制、相关性机制、门限机制等,保障所有告警信息真实可靠,确保用户第一时间发现故障根源,可以使用户有针对性的对容灾系统中出现的问题做出快速响应。

5 客户评价

  •  NetGain提供产品功能不错,报警通知设计合理,监测功能全面,如果界面再美观点,就更加完美了。
    NetGain提供产品功能全面,报警通知设计合理,通过不同视角对IT系统全面监控,提高工作效率,大量降低了人员和企业成本、大大提高了IT系统可用性和对兴业全球基金业务系统的持续支撑。
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